Regulamin świadczenia usług sprzątania — noJasne

§ 1. Definicje

Regulamin jest wzorcem umowy w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego. Wiąże Klienta, jeżeli został mu udostępniony przed zawarciem umowy. Dlatego przed złożeniem rezerwacji Klient zapoznaje się z Regulaminem i potwierdza to, zaznaczając pole akceptacji w formularzu rezerwacji — bez tego rezerwacji nie da się złożyć. Przeglądanie Serwisu (w szczególności sprawdzenie ceny czy wolnych terminów) nie wymaga akceptacji Regulaminu.

Regulamin pełni jednocześnie funkcję regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tekst jednolity: Dz.U. 2024 poz. 1513) — w zakresie usług opisanych w § 15 (Konto, rezerwacja online, logowanie kodem SMS, wiadomości o Wizytach).

Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie pod adresem nojasne.pl/regulamin, przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie (art. 8 ust. 1 pkt 2 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, art. 384 § 4 Kodeksu cywilnego). Na życzenie Klienta Usługodawca przesyła treść Regulaminu e-mailem. Treść umowy zawartej z Konsumentem jest dodatkowo potwierdzana na trwałym nośniku (§ 4 ust. 5).

Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw, które Konsumentowi (i przedsiębiorcy na prawach konsumenta — § 20) przysługują na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie wątpliwości Regulamin tłumaczy się na korzyść Konsumenta (art. 385 § 2 Kodeksu cywilnego).

Usługodawca: Ambient Antoni Borkowski, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), ul. Świętej Teresy 4 lok. 6, 42-226 Częstochowa, NIP 5732912849, REGON 383805095.

Serwis: strona nojasne.pl, przez którą można zamówić Usługę.

Usługa: sprzątanie (w tym mycie okien) w lokalach na terenie miast i obszarów wskazanych na podstronie Serwisu „Obszar działania” (nojasne.pl/obszar-dzialania). Szczegółowy zakres każdej Usługi określa Załącznik nr 1.

Zobacz obszar działania →

Klient: osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna bez osobowości prawnej, która zamawia Usługę.

Konsument: Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ KC).

Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna zawierająca umowę związaną z jej działalnością, która nie ma dla niej charakteru zawodowego (§ 20).

Konto: konto Klienta w Serwisie (§ 15–16).

Wizyta: jednorazowe wykonanie Usługi w umówionym terminie i zakresie.

Stały termin: zakup Pakietu Wizyt w rytmie wybranym przez Klienta, z automatycznym planowaniem kolejnych Wizyt w tym rytmie (§ 6).

Pakiet: zestaw Wizyt Stałego terminu kupowany jedną wpłatą z góry, na okres 30 dni od terminu pierwszej Wizyty, w liczbie wynikającej z wybranego rytmu (§ 6 ust. 2).

Cennik: aktualny cennik opublikowany w Serwisie, z którego Serwis wylicza cenę pokazywaną przed potwierdzeniem rezerwacji.

Regulamin: niniejszy dokument, wraz z Załącznikiem nr 1.

Trwały nośnik: materiał lub narzędzie, które pozwala przechowywać skierowane osobiście informacje i odtworzyć je w przyszłości w niezmienionej postaci (art. 2 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, UoPK). Adres e-mail jest polem obowiązkowym przy składaniu zamówienia przez Konsumenta (§ 4 ust. 9), dlatego informacje, które Regulamin wymaga przekazać na trwałym nośniku, Usługodawca przekazuje w treści wiadomości e-mail — z załącznikiem PDF tam, gdzie Regulamin to wskazuje — nigdy wyłącznie jako odnośnik (link) do strony internetowej. Wiadomość SMS towarzysząca tym informacjom służy wyłącznie jako przypomnienie i nie zastępuje przekazania informacji na trwałym nośniku; wyjątkiem jest Klient niebędący Konsumentem, który adresu e-mail nie podał — wtedy informacje wymagane na trwałym nośniku Usługodawca przekazuje w treści wiadomości SMS.

Załącznik nr 1: dokument „Zakres usług”, który wymienia szczegółowo czynności wchodzące w zakres każdej Usługi, czynności płatne dodatkowo i czynności, których Usługodawca nie wykonuje — stanowi integralną część Regulaminu.

§ 2. Usługodawca i kontakt

Usługę świadczy Ambient Antoni Borkowski (dane jak w § 1 pkt 1).

Kontakt: kontakt@nojasne.pl, telefon 530 270 000. Biuro czynne pon–sob 8:00–18:00.

Usługi są świadczone w miastach i obszarach wskazanych na podstronie Serwisu „Obszar działania” (nojasne.pl/obszar-dzialania). Aktualna lista obsługiwanych miast nie jest częścią tego dokumentu — dzięki temu jej zmiana nie wymaga zmiany Regulaminu.

Zobacz obszar działania →

§ 3. Zakres Usług i ograniczenia

Usługodawca świadczy, w tym samym podziale co kreator rezerwacji w Serwisie: a. sprzątanie zwykłe; b. sprzątanie gruntowne; c. mycie okien — samodzielnie albo jako dodatek do sprzątania; d. sprzątanie apartamentów wynajmowanych krótkoterminowo między pobytami gości — wyłącznie na podstawie indywidualnej wyceny i odrębnej umowy zawieranej z Klientem; e. sprzątanie po remoncie — wyłącznie na podstawie indywidualnej wyceny po zgłoszeniu zapytania ze zdjęciami, nie da się go kupić online z Cennika; f. sprzątanie biur i lokali firmowych — wyłącznie na podstawie indywidualnej wyceny i odrębnej umowy zawieranej z Klientem. Szczegółowy zakres czynności każdej Usługi — co jest w cenie, co jest płatnym dodatkiem i czego Usługodawca nie wykonuje — określa Załącznik nr 1 „Zakres usług”.

Cenę i czas Usług z ust. 1 lit. a–c Serwis wylicza automatycznie z Cennika, na podstawie czasu pracy. Usługi z lit. d–f są wyceniane indywidualnie, na podstawie odrębnej umowy.

Usługodawca: a. przyjmuje wyłącznie Wizyty opłacone z góry (§ 5); b. nie gwarantuje tej samej osoby przy każdej Wizycie, z wyjątkiem Stałego terminu, gdzie Wizyty wykonuje ta sama osoba, a zastępstwo następuje wyłącznie w razie jej urlopu, choroby lub innej nieobecności; o zastępstwie planowanym Klient jest informowany SMS-em co najmniej 24 godziny przed Wizytą, a o zastępstwie z powodu nagłej nieobecności tej osoby — w ciągu 2 godzin od powzięcia przez Usługodawcę informacji o tej nieobecności, a jeżeli do rozpoczęcia Wizyty zostało mniej niż 2 godziny — przed godziną rozpoczęcia Wizyty; c. nie gwarantuje osoby bez alergii, gdy w lokalu są zwierzęta; d. nie przyjmuje zleceń bez pełnego adresu; e. nie pracuje poza miastami i obszarami wskazanymi na podstronie „Obszar działania” (§ 2 ust. 3).

Wizytę, która wymaga ponad 8 godzin pracy, wykonują dwie osoby naraz; Wizyta trwa wtedy połowę łącznego czasu pracy, zaokrągloną w górę do pełnych 30 minut. Cena wynika z całego czasu pracy.

Staranne działanie, nie rezultat. Sprzątanie gruntowne oraz usuwanie trwałych zabrudzeń i osadów kamienia (Załącznik nr 1) są świadczeniem starannego działania — Usługodawca nie gwarantuje usunięcia trwałych zabrudzeń ani osadów kamienia, nie zobowiązuje się do określonego rezultatu w tym zakresie. Pozostałe postanowienia Regulaminu i Załącznika nr 1 odwołujące się do tej zasady odsyłają do niniejszego ustępu.

§ 4. Rezerwacja i zawarcie umowy

Klient rezerwuje w Serwisie: wybiera zakres i termin, podaje dane kontaktowe i adres. Na każdym kroku kreatora może wrócić i poprawić wprowadzone dane (przycisk „Wstecz”); dane są widoczne do weryfikacji na ekranie podsumowania, zanim nastąpi płatność. Przed potwierdzeniem widzi łączną kwotę.

Zapłata następuje z góry, w ostatnim kroku rezerwacji (§ 5).

Złożenie zamówienia. Kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” w ostatnim kroku rezerwacji jest złożeniem przez Klienta zamówienia z obowiązkiem zapłaty, w rozumieniu art. 17 ust. 2 i 3 UoPK, i stanowi ofertę zawarcia umowy. Bezpośrednio przed kliknięciem tego przycisku kreator pokazuje podsumowanie zakresu Usługi, wybrany termin i łączną cenę (art. 17 ust. 1 w związku z art. 12 ust. 1 pkt 1, 5, 16 i 17 UoPK).

Zawarcie umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania wpłaty Klienta (§ 5). Brak wpłaty w terminie opisanym w § 5 ust. 4 albo § 5 ust. 5 powoduje wygaśnięcie zamówienia, bez skutków dla żadnej ze stron, a zarezerwowany termin zostaje zwolniony, o czym Klient dostaje SMS. Wpłata, która wpłynie po wygaśnięciu zamówienia, jest zwracana Klientowi w terminie 14 dni, chyba że Klient w tym terminie wybierze nowy termin Wizyty — wtedy wpłata zostaje zaliczona na ten nowy termin.

Usługodawca potwierdza Konsumentowi zawarcie umowy e-mailem (trwały nośnik, art. 21 ust. 1 UoPK, § 1 pkt 12) w ciągu 1 godziny od zaksięgowania wpłaty, a w każdym przypadku przed rozpoczęciem Wizyty. Wiadomość zawiera: treść niniejszego Regulaminu w formacie PDF, Załącznik nr 1 w formacie PDF, wzór formularza odstąpienia od umowy (załącznik nr 2 do UoPK, § 8 ust. 9), a jeżeli Konsument złożył oświadczenie opisane w § 8 ust. 3 — jego treść. Usługodawca dodatkowo wysyła Klientowi SMS jako przypomnienie o nadchodzącej Wizycie; SMS nie zastępuje potwierdzenia e-mailem.

Przed złożeniem zamówienia Klient ma dostęp do pełnej treści Regulaminu wraz z Załącznikiem nr 1, aktualnego Cennika i opisu zakresu wybranej Usługi.

Stały termin wymaga odrębnej, wyraźnej zgody i nigdy nie jest zaznaczony domyślnie. Treść zgody: „Zgadzam się na zakup Pakietu Wizyt w wybranym rytmie na okres 30 dni, płaconego z góry jedną kwotą — kolejny Pakiet kupuję świadomie, przez link, nigdy automatycznie”. To nie jest abonament z automatycznym obciążaniem karty ani z automatycznym odnawianiem. Zasady Pakietu i Stałego terminu określa § 6.

Jeżeli termin pierwszej Wizyty (zamówienia jednorazowego albo Pakietu) przypada przed upływem 15 dni od dnia złożenia zamówienia (ust. 3) — co uwzględnia 14-dniowy ustawowy termin do odstąpienia od umowy (§ 8 ust. 1), liczony od zawarcia umowy (zaksięgowania wpłaty — ust. 4), oraz jedną dobę zapasu na zaksięgowanie wpłaty — Klient-Konsument składa, razem ze złożeniem zamówienia, dodatkowe oświadczenie opisane w § 8 ust. 3. Dla Pakietu oświadczenie dotyczy całego Pakietu i składa się jednokrotnie, przy jego zakupie. Bez tego oświadczenia Usługodawca realizuje Wizytę (odpowiednio: pierwszą Wizytę Pakietu) tylko po upływie 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, liczonego od zawarcia umowy.

Dane, pełnoletność i umocowanie. Składając rezerwację, Klient podaje dane prawdziwe, aktualne i pełny adres lokalu. Adres e-mail jest polem obowiązkowym, gdy Klientem jest Konsument (§ 1 pkt 12). Rezerwację może złożyć osoba pełnoletnia, mająca pełną zdolność do czynności prawnych. Osoba składająca rezerwację w imieniu firmy, wspólnoty mieszkaniowej albo jako najemca lokalu oświadcza, że jest do tego umocowana. Jeżeli lokal, w którym ma być wykonana Usługa, nie jest własnością ani przedmiotem najmu Klienta, Klient oświadcza, że ma zgodę osoby uprawnionej (właściciela, zarządcy, wynajmującego) na wpuszczenie osoby sprzątającej i wykonanie Usługi.

§ 5. Ceny i płatności

Ceny są w złotych i brutto — zawierają podatek VAT w stawce 23%.

Cena pokazana w rezerwacji jest wiążąca. Nie zmienia się bez potwierdzenia Klienta, nawet jeśli w międzyczasie zmieni się Cennik.

Metody płatności: a. online przez Paynow (mBank S.A.): BLIK, szybki przelew, karta; b. przelew tradycyjny, tylko gdy do Wizyty zostają co najmniej 2 pełne dni kalendarzowe (bez dnia rezerwacji i dnia Wizyty); c. gotówka nie jest przyjmowana.

Przy przelewie tradycyjnym termin na dokonanie wpłaty wynosi maksymalnie 24 godziny, najpóźniej do końca dnia poprzedzającego Wizytę. Zamówienie, do którego wpłata nie wpłynie w tym terminie, wygasa bez skutków dla żadnej ze stron (§ 4 ust. 4); zarezerwowany termin zostaje zwolniony, o czym Klient dostaje SMS.

Przy Stałym terminie Klient płaci z góry, jedną kwotą, za cały Pakiet — w sposób i w terminach opisanych w ust. 1–4, liczonych od terminu pierwszej Wizyty Pakietu. Kolejne Wizyty Pakietu nie wymagają odrębnej zapłaty (§ 6 ust. 4). Przed końcem ważności Pakietu (§ 6 ust. 8–9) Usługodawca wysyła Klientowi SMS-em i e-mailem link do zakupu kolejnego Pakietu; zakup kolejnego Pakietu jest nowym, odrębnym zamówieniem — nigdy automatycznym obciążeniem karty ani automatycznym odnowieniem (§ 6 ust. 11).

Usługodawca jest czynnym podatnikiem VAT. Zapłata za Usługę następuje wyłącznie za pośrednictwem banku (płatność online przez Paynow albo przelew na rachunek Usługodawcy); sprzedaż jest zwolniona z obowiązku ewidencjonowania przy zastosowaniu kasy rejestrującej (poz. 42 załącznika do rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 17 grudnia 2024 r. w sprawie zwolnień z obowiązku prowadzenia ewidencji sprzedaży przy zastosowaniu kas rejestrujących, Dz.U. 2024 poz. 1902 ze zm.), w związku z czym Usługodawca nie wydaje paragonu fiskalnego. Po zaksięgowaniu wpłaty Klient otrzymuje potwierdzenie zapłaty e-mailem (§ 1 pkt 12) i w Koncie. Na żądanie Klienta, zgłoszone w Koncie albo na adres kontakt@nojasne.pl w terminie 3 miesięcy od końca miesiąca, w którym wykonano Usługę albo otrzymano zapłatę, Usługodawca wystawia fakturę VAT (art. 106b ust. 3 ustawy o podatku od towarów i usług) i przekazuje ją e-mailem w postaci pliku PDF w terminie 7 dni od zgłoszenia żądania. Klientowi prowadzącemu działalność gospodarczą faktura jest wystawiana w Krajowym Systemie e-Faktur.

§ 6. Stały termin i Pakiet

Stały termin polega na zakupie Pakietu: Klient wybiera rytm (co tydzień, co 2 tygodnie albo co 4 tygodnie) oraz termin pierwszej Wizyty, za odrębną, wyraźną zgodą (§ 4 ust. 7), i płaci z góry, jedną kwotą, za wszystkie Wizyty Pakietu wynikające z wybranego rytmu w okresie 30 dni od terminu pierwszej Wizyty, z rabatem rytmu określonym w Cenniku.

Liczba Wizyt w Pakiecie wynika z wybranego rytmu: przy rytmie co tydzień — 4 Wizyty; co 2 tygodnie — 2 Wizyty; co 4 tygodnie — 1 Wizyta. Cena Pakietu jest sumą cen jednostkowych tych Wizyt, każda z rabatem rytmu wynikającym z Cennika obowiązującego w chwili zakupu.

Zakup Pakietu jest jednym zamówieniem i jedną umową, zawieraną z chwilą zaksięgowania wpłaty za cały Pakiet (§ 4 ust. 3–4). Termin 14 dni do odstąpienia od umowy (§ 8) oraz oświadczenie opisane w § 8 ust. 3 dotyczą całego Pakietu i liczą się od terminu pierwszej Wizyty Pakietu, jednokrotnie przy zakupie — nie odrębnie dla każdej Wizyty.

Kolejne Wizyty Pakietu są planowane automatycznie w wybranym rytmie (dzień tygodnia i godzina ustalone przy zakupie albo przy zmianie rytmu — ust. 13), bez odrębnej zapłaty za każdą z nich — cena została już zapłacona przy zakupie Pakietu. Klient nie wybiera terminu poszczególnych Wizyt Pakietu; może jedynie przełożyć albo odwołać Wizytę już zaplanowaną (ust. 5–6).

Przełożenie zaplanowanej Wizyty Pakietu następuje na zasadach § 7 ust. 2: bezpłatnie, z linku albo w Koncie, najpóźniej 24 godziny przed Wizytą, najwyżej 2 razy dla jednej Wizyty.

Odwołanie przez Klienta zaplanowanej Wizyty Pakietu — z linku albo w Koncie, bez dzwonienia, w każdej chwili, także mniej niż 24 godziny przed jej terminem — nie wiąże się z utratą żadnej części wpłaty: odwołana Wizyta wraca do niewykorzystanej części Pakietu i może zostać wykorzystana w innym terminie, w tym samym rytmie, do końca ważności Pakietu (ust. 8–9). Progi zwrotu z § 7 ust. 3 nie mają zastosowania do Wizyt Pakietu. Nie można odwołać Wizyty, która już się rozpoczęła.

Jeżeli Wizytę Pakietu odwołuje Usługodawca, Wizyta wraca do niewykorzystanej części Pakietu na zasadach ust. 6, a Klientowi przysługuje dodatkowo rekompensata opisana w § 7 ust. 4.

Wizyty Pakietu są do wykorzystania w terminie 3 miesięcy od zaksięgowania wpłaty za Pakiet (ust. 3). Okres 30 dni (ust. 1) jest wyłącznie oknem, w którym Usługodawca planuje kolejne Wizyty Pakietu w wybranym rytmie — nie ogranicza terminu, w którym te Wizyty mogą zostać wykonane.

Klient samodzielnie, w Koncie albo z linku, wstrzymuje Stały termin na czas do 120 dni; już zaplanowane Wizyty nie są przez to odwoływane, a Usługodawca przestaje planować nowe Wizyty Pakietu na czas pauzy. Czas pauzy wydłuża termin z ust. 8 o taką samą liczbę dni.

Jeżeli po upływie terminu z ust. 8 (odpowiednio wydłużonego zgodnie z ust. 9) w Pakiecie zostają niewykorzystane Wizyty, Usługodawca zwraca Klientowi ich wartość — liczoną według ceny jednostkowej Wizyty zastosowanej przy zakupie Pakietu — w terminie 14 dni od upływu tego terminu.

Przed wyczerpaniem Pakietu Usługodawca wysyła Klientowi link do zakupu kolejnego Pakietu (§ 5 ust. 5). Zakup kolejnego Pakietu jest nowym, odrębnym zamówieniem, nigdy automatycznym. Jeżeli Klient nie kupi kolejnego Pakietu, planowanie Wizyt w tym rytmie po prostu się zatrzymuje, bez żadnej kary i bez żadnych opłat.

Klient samodzielnie, w Koncie albo z linku i bez dzwonienia, rezygnuje ze Stałego terminu w każdej chwili, bez podawania przyczyny i bez minimalnego okresu trwania — Stały termin nie wymaga żadnych dodatkowych zobowiązań. Rezygnacja zatrzymuje planowanie nowych Wizyt z Pakietu. Wizyty już zaplanowane w chwili rezygnacji zostają i odbywają się na dotychczasowych zasadach (w tym można je odwołać na zasadach ust. 6). Pozostałą, niewykorzystaną część Pakietu Usługodawca zwraca Klientowi w terminie 14 dni od rezygnacji, według ceny jednostkowej Wizyty zastosowanej przy zakupie Pakietu.

Klient samodzielnie, w Koncie albo z linku, zmienia rytm na przyszłość. Zmiana rytmu nie dotyka Pakietu już opłaconego — jego liczba Wizyt, cena jednostkowa i rabat zostają takie, jak w chwili zakupu. Nowy rytm, z odpowiadającym mu rabatem, stosuje się od najbliższego kolejnego zakupu Pakietu (ust. 11).

Rezygnacja ze Stałego terminu nie jest odstąpieniem od umowy opisanym w § 8. Jeżeli Klient jest jeszcze w 14-dniowym terminie do odstąpienia od umowy zakupu Pakietu (ust. 3), może skorzystać z tego prawa zamiast rezygnacji albo niezależnie od niej — stosuje się wtedy zasady § 8.

§ 7. Zmiana terminu i odwołanie Wizyty — dodatkowe udogodnienie Usługodawcy

Zasady tego paragrafu są dodatkowym, dobrowolnym udogodnieniem Usługodawcy — bezpłatna zmiana terminu i opisane niżej zasady zwrotu przy odwołaniu Wizyty. Nie ograniczają one ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy opisanego w § 8 i nie zastępują go. Jeżeli Klientowi-Konsumentowi przysługują w danej sytuacji oba uprawnienia, stosuje się to, które jest dla niego korzystniejsze (patrz § 8 ust. 7). Ustęp 3 nie dotyczy Wizyt Stałego terminu (Pakietu) — odwołanie takiej Wizyty rozlicza wyłącznie § 6 ust. 6. Ustępy 7 i 8 (nieobecność osoby sprzątającej, przerwanie Wizyty z przyczyn Usługodawcy) stosuje się do Wizyt Pakietu odpowiednio — zamiast zwrotu wpłaty, Wizyta (albo jej niewykonana część) wraca do puli na zasadach § 6 ust. 6, z zachowaniem rekompensaty z ust. 4, gdzie ma zastosowanie.

Zmiana terminu: bezpłatna, z linku albo w Koncie, najpóźniej 24 h przed Wizytą. Wpłata przechodzi na nowy termin. Jedną Wizytę można przełożyć najwyżej 2 razy.

Odwołanie przez Klienta (z linku, bez dzwonienia), dla Wizyty zamówionej jednorazowo: a. co najmniej 48 h przed Wizytą: pełny zwrot; b. 24–48 h przed Wizytą: do wyboru bezpłatna zmiana terminu albo zwrot 75% wpłaty; c. mniej niż 24 h przed Wizytą: zwrot 50% wpłaty. Zasady lit. b i c stosuje się wobec Konsumenta wyłącznie po upływie terminu do odstąpienia od umowy opisanego w § 8. Przed upływem tego terminu Konsument może odstąpić od umowy z pełnym zwrotem wpłaty, w każdej chwili aż do rozpoczęcia Wizyty (§ 8 ust. 5–7). Dla Wizyty Stałego terminu (Pakietu) stosuje się wyłącznie § 6 ust. 6.

Odwołanie przez Usługodawcę: Klient wybiera nowy termin (bez limitów) albo pełny zwrot wpłaty — a dla Wizyty Stałego terminu (Pakietu), powrót Wizyty do puli (§ 6 ust. 7). Jeśli nie wybierze do godziny Wizyty, dostaje automatycznie pełny zwrot (odpowiednio: Wizyta wraca do puli). Jeżeli Usługodawca odwołuje Wizytę mniej niż 48 h przed jej terminem, Klientowi przysługuje — niezależnie od wyboru nowego terminu, zwrotu albo powrotu do puli — dodatkowo rekompensata w wysokości: 25% ceny Wizyty przy odwołaniu 24–48 h przed jej terminem albo 50% ceny Wizyty przy odwołaniu mniej niż 24 h przed jej terminem. Rekompensata jest wypłacana przelewem, w tym samym terminie co zwrot (ust. 5); nie jest kuponem ani rabatem.

Zwrot — w tym rekompensata z ust. 4 — następuje w terminie 14 dni od zdarzenia uzasadniającego zwrot (odwołania Wizyty, usunięcia dodatku, zdarzenia z ust. 7–8, albo nieobecności Klienta — § 9 ust. 4), analogicznie do terminu zwrotu przy odstąpieniu od umowy (art. 32 ust. 1 UoPK). Nie dotyczy zwrotów związanych z Pakietem Stałego terminu, których terminy określa § 6 ust. 10 i § 8 ust. 8. Zwrot zatwierdza ręcznie biuro, w tym terminie. Zwrot trafia przelewem na rachunek, z którego przyszła płatność, albo na rachunek wskazany przez Klienta.

Dodatek do opłaconej Wizyty — także Wizyty Stałego terminu — Klient dodaje wyłącznie w Koncie, do 24 h przed nią, z dopłatą płatną od razu; osoba sprzątająca nie przyjmuje zleceń na dodatek ani płatności za niego na miejscu (§ 9 ust. 8). Usunięcie dodatku co najmniej 48 h przed Wizytą daje pełny zwrot dopłaty; usunięcie dodatku mniej niż 48 h przed Wizytą daje zwrot 50% dopłaty. Zasadę zwrotu 50% dopłaty stosuje się wobec Konsumenta wyłącznie po upływie terminu do odstąpienia od umowy opisanego w § 8; przed upływem tego terminu Konsument otrzymuje pełny zwrot dopłaty.

Nieobecność osoby sprzątającej i inne przeszkody po stronie Usługodawcy. Jeżeli osoba przydzielona do Wizyty nie może jej wykonać (w szczególności z powodu kontuzji, nagłej choroby albo wypadku), albo Wizyta nie może się odbyć z innej przyczyny niezależnej od Klienta (awaria, zdarzenie losowe, decyzja organu władzy publicznej): a. Usługodawca w pierwszej kolejności przydziela do Wizyty inną osobę, bez zmiany ceny i zakresu; b. jeżeli zastępstwo nie jest możliwe, Usługodawca informuje Klienta SMS-em — w ciągu 2 godzin od powzięcia informacji o przeszkodzie, a jeżeli do rozpoczęcia Wizyty zostało mniej niż 2 godziny — przed godziną rozpoczęcia Wizyty; c. Klient wybiera: rozpoczęcie Wizyty z opóźnieniem tego samego dnia (jeżeli Usługodawca je zaproponuje), nowy termin bez dodatkowych opłat i bez limitu z ust. 2, albo pełny zwrot wpłaty — a dla Wizyty Stałego terminu (Pakietu), powrót Wizyty do puli (§ 6 ust. 7); d. jeżeli Klient nie dokona wyboru do godziny rozpoczęcia Wizyty, stosuje się ust. 4 zdanie drugie; e. jeżeli Usługodawca nie poinformuje Klienta w terminie z lit. b, Klientowi przysługuje pełny zwrot wpłaty (odpowiednio: powrót Wizyty do puli); nie wyłącza to roszczeń Klienta na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego. Jeżeli zastępstwo nie jest możliwe i Usługodawca informuje Klienta (lit. b) mniej niż 48 h przed terminem Wizyty, a Klient w rezultacie otrzymuje pełny zwrot albo powrót Wizyty do puli (lit. c, lit. e) — Klientowi przysługuje dodatkowo rekompensata w wysokości i na zasadach opisanych w ust. 4.

Wizyta przerwana z przyczyn po stronie Usługodawcy. Jeżeli Wizyta została rozpoczęta, ale przerwana z przyczyny dotyczącej Usługodawcy (w szczególności kontuzji osoby sprzątającej w trakcie pracy), Klient wybiera: dokończenie Wizyty w nowym terminie bez dodatkowych opłat albo zwrot części ceny odpowiadającej niewykonanej części Wizyty, wyliczonej proporcjonalnie do czasu pracy — a dla Wizyty Stałego terminu (Pakietu), odpowiadającą część Wizyty wracającą do puli (§ 6 ust. 7), z rekompensatą w wysokości 50% wartości tej części, na zasadach ust. 4.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny i bez kosztów, z wyjątkami niżej (art. 27 ust. 1 UoPK).

Termin liczy się od dnia zawarcia umowy (art. 28 pkt 2 UoPK) — czyli od dnia zaksięgowania wpłaty (§ 4 ust. 4). Brak pouczenia o prawie odstąpienia. Jeżeli Usługodawca nie poinformuje Konsumenta o prawie odstąpienia od umowy, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od dnia upływu terminu, o którym mowa w ust. 1. Jeżeli Usługodawca poinformuje Konsumenta o tym prawie przed wygaśnięciem tego 12-miesięcznego terminu, termin do odstąpienia upływa po 14 dniach od udzielenia tej informacji (art. 29 UoPK).

Oświadczenie o wcześniejszym wykonaniu usługi. Jeżeli termin Wizyty (dla Pakietu: pierwszej Wizyty Pakietu) przypada przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, razem ze złożeniem zamówienia (§ 4 ust. 3) Klient-Konsument składa odrębne oświadczenie (zaznaczenie w kreatorze), w którym: a. żąda, aby Usługa (dla Pakietu: pierwsza Wizyta Pakietu) została wykonana przed upływem 14 dni od zawarcia umowy; b. przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi (dla Pakietu: po wykorzystaniu całego Pakietu) utraci prawo odstąpienia od umowy (art. 21 ust. 2 UoPK).

Jeżeli Usługa została w pełni wykonana za takim oświadczeniem, prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 1 UoPK); dla Pakietu — jeżeli wszystkie jego Wizyty zostały wykonane. Bez oświadczenia z ust. 3 Usługodawca nie może się na ten wyjątek powołać.

Ważne — zakres oświadczenia z ust. 3. Oświadczenie o żądaniu wcześniejszego wykonania nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia przed rozpoczęciem Wizyty. Do chwili faktycznego rozpoczęcia pracy przez osobę sprzątającą (dla Pakietu: przy pierwszej Wizycie) Konsument może, w terminie 14 dni od zawarcia umowy, odstąpić od umowy bez podawania przyczyny — niezależnie od tego, jak blisko terminu Wizyty to zgłosi — i otrzymać pełny zwrot wpłaty (art. 32 UoPK), bo do tego momentu nic z Usługi nie zostało wykonane.

Jeżeli Konsument odstępuje od umowy zamówienia jednorazowego po rozpoczęciu Wizyty (na swoje żądanie z ust. 3, przed upływem 14 dni), płaci proporcjonalnie za część już wykonaną, a gdy cena jest nadmierna — według wartości rynkowej spełnionego świadczenia (art. 35 UoPK).

Relacja do § 7. Prawo z ust. 5–6 jest niezależne od progów zmiany/odwołania Wizyty opisanych w § 7 i — w okresie, w którym obowiązuje (14 dni od zawarcia umowy, do chwili rozpoczęcia Wizyty) — od nich korzystniejsze: daje pełny zwrot zamiast ewentualnej utraty części wpłaty przewidzianej w § 7 ust. 3. Stosuje się zasadę korzystniejszego uprawnienia (§ 7 ust. 1). Odstąpienie od umowy (ten paragraf) i odwołanie Wizyty (§ 7) są różnymi instytucjami prawnymi — Klient może skorzystać z tej, która akurat mu przysługuje i jest korzystniejsza.

Odstąpienie od umowy zakupu Pakietu Stałego terminu. Jeżeli Konsument odstępuje od umowy po wykonaniu co najmniej jednej Wizyty Pakietu, Usługodawca zwraca różnicę między całkowitą ceną Pakietu a wartością Wizyt Pakietu już wykonanych, liczoną według ceny jednostkowej Wizyty zastosowanej przy zakupie Pakietu (art. 35 UoPK), w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli żadna Wizyta Pakietu nie została jeszcze wykonana, Konsumentowi przysługuje pełny zwrot (ust. 5).

Odstąpienie można zgłosić pisemnie na adres z § 2, e-mailem na kontakt@nojasne.pl albo wzorem formularza (załącznik nr 2 do UoPK):

„Adresat: Ambient Antoni Borkowski, ul. Świętej Teresy 4 lok. 6, 42-226 Częstochowa, kontakt@nojasne.pl — ja/my() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi sprzątania [numer zamówienia / data Wizyty]. Data zawarcia umowy: … Imię i nazwisko konsumenta(-ów): … Adres konsumenta(-ów): … Podpis (tylko w wersji papierowej): … Data: …”

§ 9. Przebieg Wizyty

Po potwierdzeniu Klient ustawia w Koncie sposób wejścia: klucze, kod do drzwi albo obecność. Można go zmienić do 24 h przed Wizytą. Jeżeli dostęp do budynku wymaga domofonu albo bramy wjazdowej, Klient informuje o tym Usługodawcę w uwagach do Wizyty; kodu do domofonu albo bramy Klient nie wpisuje w uwagach (ust. 2) — jeżeli jest to jedyny sposób wejścia do budynku, ustawia go jako kod dostępu do lokalu, tak jak opisano wyżej. Klient informuje też w uwagach o możliwości skorzystania z miejsca parkingowego w okolicy lokalu. Koszty dojazdu i płatnego parkowania osoby sprzątającej są wliczone w cenę Wizyty — Klient nie ponosi z tego tytułu żadnych dodatkowych opłat.

Kod do drzwi jest przechowywany zaszyfrowany. Nie należy go wpisywać w polu uwag, bo to pole nie jest szyfrowane.

Osoba sprzątająca widzi adres i uwagi od 18:00 dnia przed Wizytą, a kod od 30 minut przed jej początkiem.

Gdy Klient miał być obecny, a go nie ma, osoba sprzątająca czeka 15 minut od przyjazdu. Potem Wizyta zostaje oznaczona jako „klient nieobecny” i liczy się jako wykonana. Dla Wizyty zamówionej jednorazowo Klientowi przysługuje zwrot 50% wpłaty za tę Wizytę — na zasadach analogicznych do odwołania Wizyty przez Klienta w przedziale poniżej 24 godzin przed jej terminem (§ 7 ust. 3 lit. c). Dla Wizyty Stałego terminu (Pakietu) Wizyta nie wraca do puli (w przeciwieństwie do odwołania — § 6 ust. 6) i Klientowi przysługuje zwrot 50% wartości jednostkowej tej Wizyty. W obu przypadkach zasadę tę stosuje się wobec Konsumenta wyłącznie po upływie terminu do odstąpienia od umowy opisanego w § 8 (dla Pakietu — liczonego od zawarcia umowy zakupu Pakietu); przed upływem tego terminu Konsumentowi przysługuje pełny zwrot na zasadach § 8 ust. 5–7 (dla Pakietu: § 8 ust. 8). Klucze. Jeżeli Klient wybrał jako sposób wejścia przekazanie kluczy: a) przekazanie kluczy osobie sprzątającej i ich zwrot Klientowi są potwierdzane w aplikacji Usługodawcy; b) klucze są przechowywane z oznaczeniem, które nie zawiera adresu lokalu; c) klucze są zwracane Klientowi w terminie 24 godzin od ostatniej Wizyty serii (Stałego terminu) albo na żądanie Klienta zgłoszone na kontakt@nojasne.pl; d) odpowiedzialność Usługodawcy za utratę kluczy obejmuje w szczególności koszt wymiany zamka, na zasadach ogólnych odpowiedzialności Usługodawcy (§ 14).

Informacja o zwierzętach jest brana pod uwagę przy doborze osoby, bez gwarancji. Nie zmienia czasu ani ceny.

Wizytę powyżej 8 h wykonują dwie osoby (§ 3 ust. 4).

Po Wizycie Klient dostaje raport. Jeśli którejś pozycji z jego listy priorytetów nie wykonano, raport ją wskazuje wraz z powodem niewykonania.

Osoba sprzątająca nie przyjmuje od Klienta zleceń na rozszerzenie zakresu Wizyty ani żadnych płatności na miejscu, w żadnej formie. Dodatek do Wizyty Klient dodaje wyłącznie w Koncie, najpóźniej do 24 godzin przed jej terminem (§ 7 ust. 6); inne płatności odbywają się wyłącznie w sposób opisany w § 5.

Lokal niezgodny z danymi z rezerwacji. Jeżeli lokal różni się od danych podanych przez Klienta w rezerwacji (w szczególności liczbą pokoi, łazienek, metrażem albo rodzajem kuchni), osoba sprzątająca wykonuje Usługę wyłącznie w zakresie i w czasie wynikającym z zamówienia, w pierwszej kolejności według listy priorytetów Klienta. Czynności wykraczające poza ten zakres nie są wykonywane; ich niewykonanie nie stanowi nienależytego wykonania Usługi, a cena Wizyty nie ulega zmianie. Raport z Wizyty (ust. 7) wskazuje pomieszczenia lub czynności, których nie wykonano z tego powodu. Klient może podać prawidłowe dane lokalu przy kolejnej rezerwacji albo w Koncie.

§ 10. Obowiązki Klienta przy Wizycie

Klient zapewnia dostęp do lokalu w umówionym czasie, zgodnie z ustawionym sposobem wejścia (klucze, kod do drzwi albo obecność — § 9 ust. 1), a także dostęp do wody i prądu potrzebnych do wykonania Usługi.

Klient zabezpiecza przed Wizytą gotówkę, biżuterię, dokumenty oraz inne przedmioty cenne, delikatne lub zabytkowe — albo, jeżeli nie da się ich zabezpieczyć (w szczególności duży, nieprzenośny przedmiot), uprzedza o nich w uwagach do Wizyty.

Klient uprzedza Usługodawcę o znanych zagrożeniach w lokalu, w tym: agresywnym zwierzęciu, pleśni, uszkodzonej instalacji (elektrycznej, gazowej, wodnej) oraz innych znanych Klientowi okolicznościach mogących powodować szczególne zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa osoby sprzątającej. Informacja o zwierzętach wpływa na dobór osoby zgodnie z § 9 ust. 5.

Osobie sprzątającej przysługuje prawo przerwania albo odmowy wykonania Wizyty, jeżeli jej dalsze wykonywanie zagrażałoby jej zdrowiu lub bezpieczeństwu, albo jeżeli Klient lub osoby obecne w lokalu zachowują się wobec niej w sposób niewłaściwy (w tym: nękanie, przemoc, groźby). Przerwanie zgłasza się do biura.

Rozliczenie przerwanej Wizyty. a. jeżeli przyczyną przerwania jest okoliczność po stronie Klienta (w tym niewłaściwe zachowanie opisane w ust. 4) albo niezgłoszone Usługodawcy zagrożenie w lokalu (ust. 3), Klient płaci za wykonaną część Wizyty, proporcjonalnie do czasu pracy, a pozostałą część wpłaty Usługodawca zwraca w terminie określonym w § 7 ust. 5; b. w pozostałych przypadkach stosuje się § 7 ust. 8 (przerwanie z przyczyn po stronie Usługodawcy).

§ 11. Ocena Wizyty

Po zrealizowanej Wizycie Klient może ją ocenić w Koncie, w skali 1–5 („Jak było?”), jednorazowo, z opcjonalnym komentarzem.

Ocenę i komentarz widzi Klient (we własnym Koncie) oraz biuro Usługodawcy — służą ocenie jakości Usługi i doborowi osoby sprzątającej na przyszłość. Ocena nie jest publikowana publicznie w Serwisie ani w innym miejscu.

Ocena niska (3 i poniżej w pięciostopniowej skali) trafia dodatkowo do kolejki biura „Wymaga decyzji”, gdzie zostaje rozpatrzona.

Usługodawca nie usuwa i nie selekcjonuje ocen ze względu na ich wydźwięk — każda ocena, niezależnie od wartości, trafia do biura i do historii Klienta na tych samych zasadach.

§ 12. Zdjęcia z Wizyty

Zdjęcia „przed” i „po” są wykonywane obowiązkowo przy każdej Wizycie — niezależnie od zgody Klienta. Stanowią dowód wykonania Usługi i zastosowanego standardu jej wykonania. Podstawa prawna: prawnie uzasadniony interes Usługodawcy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) — dokumentowanie wykonania umowy, obrona przed roszczeniami i rozpatrywanie reklamacji. Zdjęcia są wykonywane w aplikacji Usługodawcy i przesyłane do jej serwera; nie są zapisywane w galerii urządzenia osoby sprzątającej, a aplikacja nie przechowuje ich kopii po potwierdzeniu odbioru przez serwer.

Zasady minimalizacji. Zdjęcia obejmują wyłącznie sprzątane powierzchnie. Nie przedstawiają osób, dokumentów, ekranów urządzeń, zdjęć rodzinnych ani przedmiotów pozwalających ustalić tożsamość Klienta. Ta instrukcja nie wyklucza przypadkowego utrwalenia na zdjęciu elementu spoza sprzątanej powierzchni. Klient może zgłosić takie zdjęcie na kontakt@nojasne.pl; Usługodawca usuwa je w ciągu 2 dni roboczych od zgłoszenia.

Dostęp do zdjęć mają wyłącznie: Klient (we własnym Koncie) i biuro Usługodawcy. Zdjęcia są przechowywane przez 90 dni od Wizyty; jeżeli do Wizyty jest otwarta reklamacja albo spór — do ich zakończenia, zgodnie z Polityką prywatności.

Klientowi przysługuje prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opisanego w ust. 1–3, z przyczyn związanych z jego szczególną sytuacją (art. 21 RODO). Sprzeciw Klient składa na kontakt@nojasne.pl. Uczciwie: skoro zdjęcia są dowodem wykonania umowy i podstawą obrony przed roszczeniami oraz rozpatrywania reklamacji, sprzeciw nie zawsze skutkuje ich usunięciem — zwłaszcza gdy trwa rozliczenie Wizyty, reklamacja albo spór. Usługodawca rozpatruje każdy sprzeciw indywidualnie i odpowiada w terminie miesiąca od jego otrzymania (art. 12 ust. 3 RODO), podając powód, jeśli odmawia uwzględnienia sprzeciwu w całości lub w części.

Jeżeli w trakcie Wizyty dojdzie do zdarzenia (uszkodzenia), mogą zostać wykonane dodatkowe zdjęcia dokumentujące je, na tej samej podstawie prawnej co ust. 1 (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Zgoda na szkolenia i promocję — odrębna, dobrowolna. Niezależnie od obowiązkowej dokumentacji z ust. 1–5, Klient może w Koncie wyrazić dwie odrębne, dobrowolne i niezaznaczone domyślnie zgody: a. na wykorzystanie zdjęć „przed/po” do szkolenia personelu Usługodawcy; b. na wykorzystanie zdjęć „przed/po” do promocji usług Usługodawcy (strona internetowa, media społecznościowe). Obie zgody obejmują wyłącznie zdjęcia, na których nie da się zidentyfikować lokalu, adresu ani osób. Każdą zgodę Klient może wycofać w każdej chwili w Koncie (art. 7 ust. 3 RODO), bez wpływu na wykonanie Usługi i bez wpływu na cenę. Wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed wycofaniem.

Szczegółowe zasady przechowywania, udostępniania i usuwania zdjęć opisuje Polityka prywatności (§ 17).

§ 13. Reklamacje i poprawki

Zastrzeżenia do Wizyty Klient zgłasza: w Koncie, przyciskiem „Zgłoś poprawkę”; e-mailem na kontakt@nojasne.pl; albo pisemnie na adres Usługodawcy wskazany w § 2. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się jej zgłoszenie w ciągu 24 godzin od zakończenia Wizyty oraz dołączenie zdjęć. Przekroczenie tego terminu lub brak zdjęć nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji ani dochodzenia roszczeń.

Usługodawca bezpłatnie poprawia wskazane miejsce w ciągu 2 dni roboczych albo przy następnej Wizycie, do wyboru Klienta. Nie daje w zamian kuponu ani zniżki. Poprawka jest dodatkowym, dobrowolnym sposobem polubownego usunięcia zastrzeżeń Klienta i nie ogranicza innych roszczeń, które mogą mu przysługiwać.

Jeśli poprawka nie ma sensu albo nie zadowala Klienta, Klient może zgłosić żądanie częściowego zwrotu odpowiadającego wartości niewykonanej lub nienależycie wykonanej części Usługi. Usługodawca rozpatruje żądanie i odpowiada z uzasadnieniem w terminie określonym w ust. 4; zwrot idzie ręcznym przelewem. Niezależnie od tej procedury, Klientowi przysługują roszczenia wynikające z ogólnych przepisów Kodeksu cywilnego o nienależytym wykonaniu zobowiązania (ust. 5), które może dochodzić także na drodze sądowej.

Co powinna zawierać reklamacja i jak odpowiadamy. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko (albo nazwę) oraz dane do kontaktu Klienta, numer Wizyty albo jej datę, opis sytuacji, żądanie Klienta i — jeśli Klient je ma — dowody (w szczególności zdjęcia). Jeżeli zgłoszenie nie zawiera wszystkich tych elementów, Usługodawca nie odrzuca go z tego powodu, a prosi Klienta o uzupełnienie, wskazując czego brakuje. Na reklamację Konsumenta Usługodawca odpowiada w 14 dni, na trwałym nośniku (§ 1 pkt 12) — e-mailem z pełną treścią odpowiedzi. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a UoPK). Zgoda na pozasądowe rozwiązywanie sporów. Usługodawca wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (§ 21). Jeżeli Usługodawca odmawia uwzględnienia reklamacji Konsumenta w całości lub w części, przekazuje mu na trwałym nośniku (§ 1 pkt 12) oświadczenie o tej zgodzie wraz z informacją o podmiocie uprawnionym właściwym dla Usługodawcy (art. 32 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, Dz.U. z 2016 r. poz. 1823).

Przy nienależytym wykonaniu Usługi stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego (art. 750 w zw. z art. 471 KC). Rozdziały 5a i 5b UoPK dotyczą towarów i treści cyfrowych, a nie sprzątania.

§ 14. Odpowiedzialność i szkody

Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone przy wykonywaniu Usługi na zasadach ogólnych KC.

Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności za szkodę na osobie ani za szkodę wyrządzoną umyślnie (art. 473 § 2 i art. 385³ pkt 1 KC).

Zgłoszenie szkody. Szkodę widoczną Klient zgłasza najpóźniej w ciągu 48 godzin od zakończenia Wizyty, a szkodę ukrytą — w ciągu 7 dni od jej wykrycia, na kontakt@nojasne.pl, podając opis, zdjęcia i okoliczności zdarzenia.

Procedura ustalenia szkody. Po zgłoszeniu szkody zgodnie z ust. 3: a. Usługodawca może przeprowadzić oględziny lokalu w terminie 7 dni od zgłoszenia; b. do ustalenia zakresu i przyczyny szkody wykorzystuje się, w zakresie dostępnym, zdjęcia „przed” i „po” Wizyty (§ 12 ust. 1 i 5) oraz zdjęcia i opis dostarczone przez Klienta; c. Usługodawca albo wskazany przez niego podmiot przygotowuje wycenę naprawy albo wartości szkody; d. Usługodawca przekazuje Klientowi na trwałym nośniku (§ 1 pkt 12) stanowisko co do zgłoszenia w terminie 14 dni od zgłoszenia szkody, wskazując: naprawę szkody, wypłatę jej wartości, albo odmowę wraz z uzasadnieniem.

Spóźnione zgłoszenie nie pozbawia Klienta jego roszczeń. Terminy z ust. 3 są terminami porządkowymi, pomocnymi w szybkim i rzetelnym rozpatrzeniu zgłoszenia, a nie warunkiem odpowiedzialności Usługodawcy — spóźnione zgłoszenie może jednak utrudnić ustalenie przyczyny i okoliczności szkody. Terminy z ust. 4 wiążą Usługodawcę; ich przekroczenie nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wobec Klienta.

§ 15. Konto Klienta (usługa drogą elektroniczną)

Drogą elektroniczną Usługodawca świadczy: prowadzenie Konta, rezerwację przez Serwis, logowanie kodem SMS i wysyłkę wiadomości o Wizytach. Ten paragraf jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Wymagania: aktualny system i przeglądarka z JavaScriptem i cookies, aktywny numer telefonu, internet.

W Serwisie zakazane jest: wprowadzanie treści bezprawnych, naruszających prawa innych osób albo dobre obyczaje; obchodzenie zabezpieczeń Serwisu; podejmowanie prób dostępu do danych lub Konta innego Klienta; automatyczne pobieranie treści Serwisu (scraping) oraz inne działania nadmiernie obciążające Serwis; podszywanie się pod inną osobę albo podmiot.

Reklamacje dotyczące działania Serwisu (funkcjonowania technicznego, dostępności) przyjmuje kontakt@nojasne.pl. Usługodawca odpowiada w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, wskazując sposób jej rozpatrzenia. Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną (art. 6 ust. 1 pkt 1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną) obejmują w szczególności: wyłudzanie kodów SMS — Usługodawca nigdy nie prosi Klienta o podanie kodu logowania ani kodu otrzymanego SMS-em, niezależnie od okoliczności; przejęcie numeru telefonu Klienta przez osobę nieuprawnioną (w szczególności nieautoryzowaną podmianę karty SIM), co może umożliwić dostęp do Konta logowanego kodem SMS (ust. 6); złośliwe oprogramowanie na urządzeniu Klienta, które może przechwycić dane logowania albo treść SMS-a. Klient, który podejrzewa którekolwiek z tych zdarzeń, zgłasza to na kontakt@nojasne.pl. Treści wprowadzane przez Klienta i zgłaszanie treści nielegalnych. Usługodawca przechowuje treści, które Klient wprowadza w Serwisie (uwagi do Wizyty, komentarze do ocen); nie są one publikowane publicznie (§ 11 ust. 2). Punktem kontaktowym dla Klientów oraz organów władzy publicznej, w tym w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych), jest adres kontakt@nojasne.pl; korespondencja prowadzona jest w języku polskim. Każdy może zgłosić na ten adres treść, którą uważa za nielegalną, podając uzasadnienie, wskazanie treści i swoje dane kontaktowe. Usługodawca rozpatruje zgłoszenie i informuje zgłaszającego o decyzji w terminie 7 dni od zgłoszenia. Usługodawca może usunąć treść naruszającą ust. 3; o usunięciu treści, zawieszeniu albo zamknięciu Konta informuje Klienta, podając uzasadnienie (§ 16 ust. 4).

Konto jest bezpłatne. Można z niego zrezygnować w każdej chwili (§ 18).

Logowanie odbywa się numerem telefonu i kodem SMS, bez hasła.

§ 16. Zawarcie, zawieszenie i rozwiązanie umowy o Konto

Zawarcie. Umowa o prowadzenie Konta — usługa drogą elektroniczną, o której mowa w art. 8 ust. 3 pkt 3 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną) — zostaje zawarta w chwili pierwszej rezerwacji Usługi przez Serwis, kiedy w systemie Usługodawcy powstaje zapis Klienta powiązany z numerem telefonu podanym przy rezerwacji. Konto jest bezpłatne i prowadzone na czas nieokreślony.

Rozwiązanie przez Klienta. Klient rozwiązuje umowę o Konto, zlecając jego usunięcie w sposób opisany w § 18.

Zawieszenie i zamknięcie Konta przez Usługodawcę. Usługodawca może zawiesić albo zamknąć Konto Klienta, który: a. podał nieprawdziwe dane; b. zamieszcza w Serwisie treści bezprawne, w szczególności naruszające dobra osobiste innych osób lub dobre obyczaje; c. nęka personel Usługodawcy; d. podejmuje próby obejścia zabezpieczeń Serwisu opisane w § 15 ust. 3; e. dopuszcza się nadużyć przy płatnościach.

Tam, gdzie to możliwe technicznie, Usługodawca najpierw wezwie Klienta do zaprzestania naruszenia. O zawieszeniu albo zamknięciu Konta informuje Klienta, podając przyczynę. Klient może odwołać się od tej decyzji w drodze reklamacji (§ 13).

Wizyty opłacone przed zawieszeniem albo zamknięciem Konta zostają rozliczone: już wykonane — bez zmian, nieodbyte — ze zwrotem według zasad § 7 albo § 8. Dla Wizyt Stałego terminu (Pakietu) nieodbyte Wizyty z aktywnej, niewykorzystanej części Pakietu rozlicza decyzją biura Usługodawcy (kontakt@nojasne.pl), a nie automatycznie na zasadach § 7 albo § 8.

Niezależnie od ust. 3–5, Usługodawca może wypowiedzieć umowę o Konto z ważnych przyczyn: trwałe zaprzestanie świadczenia Usług na obszarze Klienta albo zmiana modelu działania Serwisu wymagająca zakończenia prowadzenia Kont, z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia. Wypowiedzenie nie dotyczy Wizyt już zarezerwowanych i opłaconych.

§ 17. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności, osobny dokument dostępny w Serwisie pod adresem nojasne.pl/polityka-prywatnosci.

Zobacz Politykę prywatności →

§ 18. Usunięcie Konta

Usunięcie Konta zleca się w Ustawieniach i potwierdza kodem SMS.

Usunięcia nie da się zlecić, dopóki Klient ma: opłaconą przyszłą Wizytę, nierozliczoną płatność, aktywny Stały termin albo otwartą reklamację lub zwrot.

Po zleceniu jest 14 dni na zmianę decyzji. Potem dane (imię, telefon, e-mail, zgody, notatki) są anonimizowane. Rozliczenia i dziennik zdarzeń zostają, bez powiązania z osobą, w zakresie wymaganym przez przepisy o rachunkowości i podatkach.

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym anonimizacji i przechowywania danych po usunięciu Konta, określa Polityka prywatności (§ 17).

§ 19. Prawa do treści Serwisu

Nazwa i znak „noJasne”, teksty, grafiki, zdjęcia oraz układ Serwisu są chronione prawem autorskim i prawem własności przemysłowej i należą do Usługodawcy albo są przez niego używane na podstawie licencji.

Korzystanie z Serwisu uprawnia do przeglądania jego treści wyłącznie na własny użytek, w zakresie potrzebnym do zamówienia i korzystania z Usługi. Kopiowanie, powielanie i inne wykorzystywanie treści Serwisu w celach komercyjnych wymaga wcześniejszej pisemnej zgody Usługodawcy.

§ 20. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Przepisy o klauzulach niedozwolonych (art. 385⁵ § 1 KC) oraz o prawie odstąpienia od umowy (rozdział 4 UoPK, w tym § 8 Regulaminu) stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę związaną z jej działalnością gospodarczą, jeśli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, ocenianego m.in. według przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG (art. 7aa UoPK).

Rozdziały 5a i 5b UoPK (umowy zobowiązujące do przeniesienia własności towaru na konsumenta oraz umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej) nie mają zastosowania do Usługi — sprzątanie jest świadczeniem usług w rozumieniu art. 750 w związku z art. 471 KC, a nie dostawą towaru ani treścią lub usługą cyfrową (§ 13 ust. 5). Dotyczy to każdego Klienta, niezależnie od zastosowania art. 7aa UoPK.

§ 21. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Usługodawca wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (art. 31–32 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, Dz.U. z 2016 r. poz. 1823; § 13 ust. 4a).

Podmiotem uprawnionym właściwym dla Usługodawcy jest Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Śląskim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Katowicach, ul. Brata Alberta 4, 40-020 Katowice (ośrodek zamiejscowy w Częstochowie: ul. Jana III Sobieskiego 7, 42-200 Częstochowa), katowice.wiih.gov.pl.

Konsument może także: a. zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów; b. skorzystać z pomocy Federacji Konsumentów lub innej organizacji konsumenckiej.

Informacje są na uokik.gov.pl i u rzeczników konsumentów.

§ 22. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiana przepisów, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia Usług wymagająca aktualizacji Regulaminu (w szczególności wprowadzenie nowego rodzaju Usługi, zmiana sposobu płatności lub kontaktu) albo zmiana danych Usługodawcy.

Zmiana nie dotyczy Wizyt już zarezerwowanych i opłaconych, chyba że jest korzystniejsza dla Klienta albo wynika z prawa.

Nowa wersja Regulaminu (tekst jednolity) jest publikowana w Serwisie z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem w życie. Klientom mającym Konto Usługodawca dodatkowo wysyła informację o zmianie i dacie jej wejścia w życie e-mailem — z treścią zmian albo z załączonym PDF tekstu jednolitego (§ 1 pkt 12); Klientowi, który nie podał adresu e-mail (§ 1 pkt 12), informację tę Usługodawca przekazuje SMS-em z pełną treścią.

Klient mający Konto, który nie akceptuje zmiany, może przed jej wejściem w życie wypowiedzieć umowę o Konto — oświadczeniem w Koncie albo na kontakt@nojasne.pl — ze skutkiem od dnia rozliczenia wszystkich opłaconych Wizyt i aktywnego Pakietu Stałego terminu, jeżeli taki ma; do tego dnia Konto działa na dotychczasowych zasadach. Wypowiedzenie nie uprawnia do odstąpienia od umów już zawartych na Wizyty ani Pakiet i nie wpływa na Wizyty już zarezerwowane i opłacone (ust. 2). Po rozliczeniu Klient może dodatkowo zlecić usunięcie Konta w sposób opisany w § 18.

§ 23. Prawo i sąd właściwy

Prawem właściwym jest prawo polskie.

Wybór prawa nie odbiera Konsumentowi ochrony z przepisów, których nie można wyłączyć umową.

Spory z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według k.p.c. Usługodawca pozywa Konsumenta przed sądem miejsca jego zamieszkania (art. 27 § 1 i art. 31 § 2 k.p.c.).

§ 24. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności KC i UoPK.

Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie, tj. 7 października 2026.

Załącznik nr 1 „Zakres usług” stanowi integralną część Regulaminu.

Załącznik nr 1 — Zakres usług

Legenda: ✔ — w zakresie, w cenie podstawowej Usługi. ✚ — dodatek płatny, doliczany tylko, gdy Klient go wybierze. ✖ — poza zakresem, Usługodawca tego nie robi w ramach danej Usługi.

Kolumny odpowiadają Usługom z § 3 ust. 1 Regulaminu: Regularne (sprzątanie zwykłe) · Gruntowne (sprzątanie gruntowne, czas dwa razy dłuższy niż Regularne, dla każdego składu lokalu) · Mycie okien (samodzielnie albo jako dodatek) · Po remoncie (wycena indywidualna po zdjęciach) · Biuro (wycena indywidualna i odrębna umowa). Sprzątanie apartamentów wynajmowanych krótkoterminowo (§ 3 ust. 1 lit. d) jest wyceniane indywidualnie i objęte odrębną umową — jego zakres nie jest ujęty w tej tabeli.

Definicje. Sprzątanie zwykłe — zachowanie bieżącego standardu czystości, jednorazowo albo w wybranym rytmie (Stały termin). Cena i czas liczone z Cennika na podstawie czasu pracy.

Sprzątanie gruntowne — te same czynności co sprzątanie zwykłe, wykonywane w czasie dwa razy dłuższym, dla każdego składu lokalu. Usługa nie gwarantuje usunięcia trwałych zabrudzeń ani osadów kamienia — to świadczenie starannego działania, nie zobowiązanie do rezultatu (§ 3 ust. 5 Regulaminu).

Mycie okien — samodzielna usługa rozliczana za sztukę (za okno) albo dodatek do sprzątania przy innej Usłudze.

Sprzątanie po remoncie — wycena indywidualna na podstawie zdjęć zgłoszonych w formularzu zapytania; nie da się tej usługi kupić online z Cennika. Zakres ustalany przy wycenie. Nie gwarantuje usunięcia trwałych zabrudzeń (§ 3 ust. 5 Regulaminu).

Sprzątanie biur i lokali firmowych — wycena indywidualna i odrębna umowa z Klientem. Zakres ustalany przy wycenie.

Sprzątanie apartamentów wynajmowanych krótkoterminowo między pobytami gości — wycena indywidualna i odrębna umowa z Klientem, zawierana poza Serwisem (§ 3 ust. 1 lit. d Regulaminu). Zakres ustalany przy wycenie.

Czego nie wykonujemy nigdy:

• prac na wysokości wymagających uprawnień alpinistycznych, rusztowań albo podnośników;
• mycia okien z zewnątrz bez bezpiecznego dostępu z wewnątrz lokalu (balkon, parapet, okno otwierane);
• dezynsekcji, dezynfekcji biologicznej i sprzątania po zdarzeniach biologicznie niebezpiecznych (w szczególności duża ilość płynów ustrojowych, odchody zwierząt na dużą skalę, pleśń inwazyjna, zwłoki zwierząt) — wymaga wyspecjalizowanej firmy;
• przenoszenia i podnoszenia ciężkich mebli oraz sprzętu AGD/RTV (w szczególności przesuwania szafy, lodówki, pralki);
• prania tapicerki i dywanów metodą ekstrakcyjną — wymaga specjalistycznego sprzętu, którego Usługodawca nie ma;
• prac elektrycznych, hydraulicznych i innych prac naprawczych;
• wywozu odpadów wielkogabarytowych i sprzątania po imprezach w zakresie wymagającym takiego wywozu;
• opieki nad dziećmi i zwierzętami.

Środki czystości i sprzęt. Usługodawca przyjeżdża z własnymi środkami czystości i sprzętem (odkurzacz, mop, ściereczki) — Klient nie musi niczego zapewniać.